售后服務
After service
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資陽市星成鋼化玻璃有限公司
聯系人:雷先生
手機:18628864353,13739401890
座機:23038768
傳真:23038768
郵箱:[email protected]
Q  Q:2682076101
地址:資陽市雁江區大千大道66號
售后服務
服務條款如下:
 
一、產品質量承諾
 
1. 嚴格按照合同要求,提供符合設計標準、質量合格的門類產品。
2. 嚴格檢查和控制原材料、配套件的進廠質量。
3. 對涉及供方的分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口、服務等方面問題負全部責任。
4. 按合同規定向購買單位提供有關標準和圖紙,并為使用提供方便。
5. 若產品達不到合同規定的標準,我方愿意無條件返修或更換。
6. 在安裝過程中,產品出現質量問題,我方承若先處理問諾,在分清責任,一切以滿足項目進度需要為準則。
 
二、交貨承諾
 
1. 嚴格按照合同規定的交貨順序和時間交貨,保證項目順利進行。
2. 嚴格按合同及時發運。
3. 交貨時積極配合客戶方的質量檢驗。
 
三、技術服務承諾
 
1. 及時向需方提供按合同規定的技術資料和圖紙。在必要時邀請需方參與供方的設計審查。
2. 在規定時間內按需方要求的時間到現場進行技術服務,指導需方按供方的技術資料和圖紙要求進行安裝、分步與調整
3. 嚴格執行供需雙方就有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協議。
4. 按合同規定為需方提供或現場指導有關設備安裝、調試、使用、維護技術的服務。
5. 加強售前、售中、售后服務,把“及時有效服務”、“超前服務”、“全過程服務”貫徹在產品制造、安裝、調試全過程。
6. 在接到需方反映的質量反饋信息后,保證24小時之內作出答復,或派出服務人員,盡快到達現場積極解決。
7. 隨時滿足需方對產品備件的要求。
 
 
 
 
工程售后服務方案
 
    作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書及合同的規定,向客戶提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后,考慮到各方面維護的連續性,建議客戶與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
 
    為了更好地將本次工程的售后服務落到實處,現將有關售后服務的事項做如下計劃說明:
 
    1、工程成立以客戶為中心的質保服務組,以三人為主的定點維修人員,確保長期有維修人員輪值。
 
    2、本公司鄭重承諾:
 
      2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能,主要部件的構造使用及修理,日常使用保養與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓地點主要在設備安裝現場。
 
      2.2定期檢查:我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查,并向招標人提交檢查報告。
 
      2.3及時排除故障,進行必要的修理,無償更換非人為損壞的機件,我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知,我方將在接報后1小時內響應,48小時內到達現場,48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決,不得影響采購人的正常使用。
 
    3、在質量保修期內,非人為因素情況下,一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
 
    4、保修期結束后,如需繼續維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。
 
 
 
工程保修管理
 
本工程竣工后,我施工單位將按照四川省有關規定和合同要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想,施工中對用戶負責,竣工后讓用戶滿意,積極搞好‘三保’(保試運、保投產、保使用)和回訪保修”這一原則,我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后,即將該工程移交公司后勤管理部,建立保修、養護名單,將認真進行工程的回訪和保修,繼續積極配合建設單位工作,確保工程竣工后的正常使用、運轉。同時為了更好的服務于客戶,充分體現承包單位對客戶負責的精神,制定了詳細的質量回訪及保修制度,并編制《服務程序》,使質量信息的反饋、分析程序化、制度化,明確執行質量回訪單位及其職責,并配備足夠的資源。
 
(一)保修范圍:
 
在保修期間,凡我公司承包施工范圍內的所有工程項目,因承包方責任造成其使用功能不能正常發揮或者產生質量問題,均應該進行保修,及時制定切實有效的措施,組建維修小組,安排專人負責,盡快予以解決。對于由于業主使用不當而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質量問題,不屬于保修范圍,由建設單位自行組織維修,若維修不便或維修較為困難時,我公司亦會積極協助建設單位將問題維修處理完善,幫助客戶出謀劃策,排憂解難,在技術上、物質上提供力所能及的幫助。
 
(二)保修期:
 
1、本工程保修期為24個月,自工程竣工驗收完畢之日的第二天開始計算。
 
2、我施工單位保證在保修期及合同約定的時間內提供合同內及國家、政府部門的相關規定明確的保修、維修服務。若未按以上要求提供相關服務而造成的損失不論直接或間接的損失及其他相關索賠均由我司承擔。
 
3、在保修期結束后,我單位將對本工程提供終身服務,在接到物業公司、相關管理單位或客戶在反饋信息后及時提供相關設備、材料的更換及維修。
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